Формула здоровьяNEW
Каско
Полис гражданско-правовой ответсвтенности online
Купить полис
Полис для поездки за рубеж online

Русский    Українська

Горячая линия (круглосуточно)
0 800 601 701 
0 800 503 707 
(бесплатно по Украине)
456 
(с мобильного по тарифам оператора)


 Обратный звонок
О компании
Публичная информация
Пресс-центр
Страховые услуги
Центр обслуживания
Электронный полис
Сотрудничество
Качество наших услуг
Партнерские программы
Программы лояльности
Работа в АСКА
Наши контакты
Информация для акционеров





Купить полис Страховой калькулятор Страховой случай Купить онлайн

За 2013 г. выплачено
167,1 млн. грн.

страховых возмещений








Новости

Публикации


Годовые отчеты

Факт-лист


Подписаться на рассылку


Главная   >   Пресс-центр   >   Новости

Новости

16.03.2012
УАСК "АСКА" признана победителем в номинации "Лидер страхового рынка по внедрению новых стандартов управления качеством"

По мнению заместителя Генерального директора по урегулированию убытков и сервису компании "АСКА" Андрея Ермоченко, качество страховой услуги заключается в квалифицированном, полном и своевременном выполнении страховой компанией своих обязательств по договору. А главное обязательство страховой компании — это произвести страховую выплату при наступлении страхового случая. Поэтому основное внимание в управлении качеством уделяется улучшению стандартов обслуживания на этапе выплат.

"АСКА" существенно усовершенствовала процедуру урегулирования страхового события. При наступлении страхового случая клиенту достаточно позвонить в колл-центр и сообщить о случившемся оператору колл-центра, который зарегистрирует событие, расскажет обо всех дальнейших действиях, поможет вызвать ГАИ, направит аварийного комиссара. Аварийные комиссары проинструктированы касательно всех необходимых документов, которые нужны для оперативного оформления выплаты, поэтому они проследят за полнотой и правильностью их заполнения. Таким образом, компания добилась того, что с момента получения необходимых документов до момента осуществления выплаты проходит меньше двух недель, что для украинского рынка – очень высокий показатель.

Кроме того, "АСКА" внедрила процедуру он-лайн мониторинга состояния выплатного дела – теперь клиенту нет необходимости приезжать в офис или звонить в компанию – он имеет возможность зайти в любой момент на сайт, ввести номер договора страхования и узнать, на каком этапе находится рассмотрение дела.

По мнению Андрея Ермоченко, в тех случаях, когда компания обслуживает сотни тысяч клиентов, регламентация типовых процессов жизненно необходима. На этапе урегулирования убытков, когда речь идет о суммах выплат в десятки и сотни тысяч гривен, импровизация, а тем более некомпетентность и невнимательность, попросту недопустимы. Поэтому "АСКА" адаптировала свои бизнес-процессы к требованиям системы менеджмента качества ISO 9001:2008, и ежегодно проходит надзорный аудит.

В "АСКА" постоянно отслеживается уровень удовлетворенности клиентов на всех этапах обслуживания.

По итогам опроса, проведенного среди страхователей компании в 2012 году, 95% страхователей остались довольны страховой услугой, которую они приобрели, 92% готовы рекомендовать компанию "АСКА" своим знакомым, 90% оценили работу оператора колл-центра на 10 баллов по 10-балльной шкале (остальные выставили оценки в 9 и 8 баллов), и, как следствие, сроками рассмотрения страхового случая остались довольны 90% клиентов, а результатами рассмотрения страхового случая довольны 92% опрошенных.

12.09.2018   АСКА открыла новые точки продаж в Киеве
28.08.2018   АСКА подтвердила высокий рейтинг финансовой устойчивости
24.08.2018   Поздравление с Днем Независимости Украины
15.06.2018   KACKO4U теперь доступно для владельцев iPhone
30.05.2018   KACKO4U – инновация от АСКА
Последние новости
Архив новостей





Страховая компания АСКА
в социальных медиа:

Центральный офис

83052, г. Донецк, пр. Ильича, 100
т.: (062)348-38-00 многоканальный
ф.: (062) 348-38-87
aska_info@aska.com.ua

Центральный офис

03186, г. Киев, ул. Авиаконструктора Антонова, 5
 т.: (044) 520-22-01 многоканальный
office@aska.com.ua

"АСКА" в регионах

Copyright © 2011 ACKA.
Все права защищены.

Создание сайта Sparkle Design Studio